Chatbot
Un chatbot est un programme qui répond automatiquement aux messages des visiteurs d'un site web. Il peut répondre aux questions fréquentes, collecter des coordonnées ou orienter vers la bonne information.
Ce que ça veut dire concrètement
Vous avez probablement déjà vu une petite fenêtre de discussion apparaître en bas à droite d'un site — avec un message du type "Bonjour, puis-je vous aider ?". C'est un chatbot.
Pour un artisan ou une PME, l'intérêt est simple : ne jamais rater un prospect. Quelqu'un visite votre site à 22h, il hésite à appeler, mais il pose une question dans le chat. Le chatbot répond immédiatement, collecte ses coordonnées et vous envoie une alerte. Vous le rappelez le lendemain matin.
Un chatbot bien configuré peut aussi qualifier le prospect avant que vous le rappeliez : quel type de travaux, quelle ville, quel délai. Vous gagnez du temps à chaque appel.
À ne pas confondre avec
- Formulaire de contact : passif, il attend que le visiteur le remplisse. Il ne répond pas et n'engage pas la conversation.
- Assistant vocal : un outil qui interagit par la voix (comme Siri ou Alexa). Le chatbot, lui, fonctionne par écrit sur votre site.