Par Benjamin Petit — mis à jour le
Trouver des clients sur Internet quand on est artisan ou PME
La réponse courte
Aujourd'hui, la majorité des particuliers cherchent un artisan sur Google avant de demander autour d'eux. Si vous n'apparaissez pas en ligne, vous n'existez pas pour eux. Il y a trois endroits clés où être visible : Google Search, Google Maps, et les avis en ligne. Cette page vous explique comment tout ça fonctionne.
Comment les clients cherchent un artisan aujourd'hui
Le comportement a changé. Avant, on demandait à un voisin ou on ouvrait les Pages Jaunes. Aujourd'hui, le premier réflexe, c'est Google. Selon une étude IFOP, 80 % des clients choisissent leur artisan sur Internet — souvent en moins d'une minute, en regardant les premiers résultats qui apparaissent sur leur téléphone.
Ce changement est structurel : il ne concerne pas seulement les jeunes. Les 40-60 ans font exactement la même chose. Si votre nom n'apparaît pas dans ces premiers résultats, ce client-là appellera quelqu'un d'autre.
→ Comment les particuliers cherchent concrètement un artisan
Les trois leviers de visibilité en ligne
Être visible sur Internet repose sur trois piliers complémentaires. Les trois se renforcent mutuellement — mais chacun joue un rôle distinct.
Votre site web est votre vitrine permanente. Il explique ce que vous faites, où vous intervenez, et permet aux visiteurs de vous contacter ou de demander un devis, 24h/24. → Tout sur le site web pour artisan
Votre fiche Google Business vous fait apparaître sur Google Maps quand quelqu'un cherche votre métier dans votre ville. C'est souvent le premier résultat que le client voit. → Créer et optimiser votre fiche Google
Vos avis clients sont ce qui convainc le client d'appeler plutôt que de continuer à chercher. Une note de 4,5 étoiles avec 20 avis vaut mieux que n'importe quel argumentaire commercial. → Gérer ses avis clients
Par où commencer selon votre situation
Vous n'avez rien en ligne
Commencez par créer votre fiche Google Business : c'est gratuit, ça prend une heure, et ça vous rend visible sur Maps immédiatement. Ensuite, pensez à un site web simple. → Voir nos offres | Nos tarifs
Vous avez déjà un site
La question n'est pas d'avoir un site, c'est de savoir s'il génère des contacts. Si vous ne recevez pas de demandes via votre site, c'est qu'il n'est pas bien référencé ou qu'il ne convainc pas les visiteurs. → Comprendre le référencement local
Vous avez déjà une fiche Google
Vérifiez qu'elle est complète : photos, description, horaires, zone d'intervention, catégorie. Une fiche incomplète se classe mal. Si vous avez peu d'avis, c'est votre priorité numéro un. → Optimiser votre fiche Google
Pour aller plus loin
- Pourquoi le bouche-à-oreille ne suffit plus
- Les 3 endroits où vous devez être visible
- Réseaux sociaux ou Google : que choisir ?
Vous ne savez pas par où commencer ? Réservez un appel gratuit de 30 minutes — on regarde votre situation ensemble et on vous dit ce qui s'applique à vous.