Prospect
Un prospect, c'est une personne qui a manifesté un intérêt pour votre activité — en remplissant un formulaire, en vous appelant ou en vous envoyant un message — mais qui n'est pas encore cliente.
Ce que ça veut dire concrètement
L'objectif de votre présence en ligne, c'est de transformer des inconnus en prospects, puis des prospects en clients. C'est le chemin que suit chaque nouveau client avant de vous confier un chantier.
Un prospect qualifié, c'est quelqu'un qui cherche déjà votre métier dans votre zone. Il sait ce qu'il veut — une rénovation, un dépannage, une installation. Il ne reste plus qu'à le convaincre de choisir vous plutôt qu'un concurrent.
Plus votre site est clair, vos avis nombreux et votre formulaire facile à trouver, plus vous transformez de visiteurs en prospects. Et plus vous répondez vite à ces prospects, plus vous les transformez en clients.
À ne pas confondre avec
- Client : une personne qui a déjà fait appel à vos services et payé. Le prospect devient client après avoir signé ou commandé.
- Visiteur : une personne qui est passée sur votre site sans rien faire — ni appeler, ni remplir de formulaire. C'est la phase d'avant.