Par Benjamin Petit — mis à jour le
Supprimer une fiche Google d'établissement
La réponse courte
Dans la plupart des cas, il ne faut pas supprimer — il faut fusionner, fermer ou reprendre. Supprimer une fiche depuis Google Business Profile ne l'efface pas de Maps : cela vous en retire seulement la gestion, ce qui est souvent pire que le problème de départ. Quatre situations, quatre procédures différentes.
D'abord, une confusion à lever
« Supprimer l'établissement » dans Google Business Profile ne veut pas dire ce que tout le monde croit. Cette action retire votre gestion de la fiche. La fiche, elle, reste sur Google et sur Maps : avec ses avis, ses horaires devenus faux, et un numéro qui ne répond plus. Simplement, vous ne pouvez plus rien y corriger.
C'est la manœuvre qui aggrave le plus souvent la situation. Avant d'y toucher, identifiez lequel des quatre cas suivants est le vôtre.
Cas 1 — Une fiche en double
Le cas le plus fréquent, et celui qui coûte le plus cher en visibilité. Deux fiches actives pour la même entreprise divisent vos avis, brouillent l'adresse que Google associe à votre nom, et vous font perdre des places dans le bloc local — parfois sans que vous vous en aperceviez.
Les doublons naissent presque toujours de la même façon : un ancien prestataire a créé une fiche, vous en avez créé une autre plus tard ; ou Google a généré automatiquement une fiche à partir d'un annuaire, et vous avez ouvert la vôtre à côté.
La bonne action est la fusion, pas la suppression. Une fusion conserve les avis des deux fiches ; une suppression perd ceux de la fiche effacée.
- Si les deux fiches sont dans votre compte : Google propose en général de les regrouper depuis la gestion de vos établissements. Choisissez comme fiche principale celle qui a le plus d'avis, pas la plus récente.
- Si le doublon ne vous appartient pas : ouvrez-le sur Google Maps, utilisez Suggérer une modification, puis l'option qui signale un doublon, en désignant la fiche à conserver. Comptez quelques jours à quelques semaines.
Avant de lancer quoi que ce soit, notez les deux adresses exactes et le nombre d'avis de chaque fiche : si la fusion tourne mal, ces informations serviront à la contester.
Cas 2 — Une fiche restée à votre ancienne adresse
Vous avez déménagé l'atelier, changé de commune, ou vous travaillez désormais uniquement chez vos clients. L'ancienne fiche est toujours là.
Ne la supprimez pas et n'en créez pas une nouvelle. Modifiez l'adresse de la fiche existante : vous gardez vos avis, votre ancienneté et votre historique, qui comptent tous les trois dans le classement local.
Deux précautions :
- Espacez les modifications. Changer l'adresse, puis attendre quelques jours avant de toucher au reste. Modifier adresse, nom et catégorie le même jour déclenche fréquemment une vérification, parfois une suspension. → Que faire si votre fiche est suspendue
- Si vous n'accueillez plus de clients à une adresse, passez en zone de service : vous déclarez les communes couvertes et l'adresse n'est plus affichée publiquement. C'est le réglage correct pour la plupart des artisans, et il évite beaucoup de problèmes.
Vérifiez ensuite que votre nouvelle adresse est cohérente partout ailleurs : site, annuaires, réseaux sociaux, fédération. Une adresse qui diffère d'un endroit à l'autre coûte des places.
Cas 3 — L'entreprise a cessé son activité
Ne supprimez pas la fiche : marquez-la « Définitivement fermé » depuis Google Business Profile. Elle restera visible quelques mois avec la mention de fermeture, puis s'effacera progressivement des résultats.
C'est la seule méthode propre. Une fiche simplement abandonnée continue d'apparaître pendant des années, avec ses horaires périmés — et des clients qui appellent dans le vide.
Pour une fermeture temporaire (congés longs, arrêt, réorganisation), utilisez plutôt « Temporairement fermé » : la fiche conserve ses avis et sa position, et se réactive en un clic.
Cas 4 — Quelqu'un d'autre gère votre fiche
Un ancien prestataire, un ancien associé, une agence dont vous n'avez plus les coordonnées. Vous voyez votre entreprise sur Google mais vous n'y avez pas accès.
La tentation est de créer une nouvelle fiche. C'est l'erreur à ne pas commettre : vous obtiendriez un doublon, vous perdriez les avis existants, et vous compliqueriez la reprise.
La bonne démarche est la demande de transfert de propriété, depuis la fiche elle-même. Google contacte le gestionnaire actuel, qui dispose d'un délai pour accepter ou refuser. S'il ne répond pas, vous pouvez obtenir la propriété en justifiant que l'entreprise est la vôtre — préparez un extrait Kbis, une attestation d'assurance professionnelle et une facture à votre nom.
C'est plus long qu'un doublon. C'est aussi la seule voie qui conserve vos avis, et ils valent largement l'attente.
Cas 5 — Une fiche qui n'existe pas, ou qui usurpe votre nom
Deux situations différentes, souvent confondues.
Une fiche fantôme. Une entreprise qui n'existe pas, ou qui n'a jamais exercé à l'adresse indiquée, souvent créée pour capter des appels de dépannage dans une zone. Signalez-la depuis Google Maps via Suggérer une modification, en indiquant que l'établissement n'existe pas à cette adresse. Ajoutez ce que vous pouvez constater sur place : une photo de la façade réelle vaut mieux qu'une affirmation.
Une fiche qui reprend votre nom. Plus grave, et plus rare. Signalez-la comme usurpation, et rassemblez ce qui établit votre antériorité : dépôt de marque le cas échéant, extrait Kbis, ancienneté de votre propre fiche, factures. Si Google ne bouge pas et que le préjudice est réel, c'est un dossier pour un avocat, pas pour un formulaire.
Dans les deux cas, le traitement prend du temps et n'aboutit pas systématiquement. En attendant, la meilleure défense reste une fiche solide de votre côté : plus vous avez d'avis et de photos réelles, moins une fiche vide vous prend de place.
La check-list avant de toucher à quoi que ce soit
Cinq minutes, et elles évitent la plupart des dégâts.
- Notez l'adresse exacte, le nom et le nombre d'avis de chaque fiche concernée
- Faites une capture d'écran de chacune, datée
- Identifiez laquelle a le plus d'avis : c'est elle qu'il faut conserver, pas la plus récente
- Vérifiez que vous avez bien l'accès propriétaire, et pas seulement un accès gestionnaire
- Ne lancez qu'une seule démarche à la fois, et attendez son issue avant la suivante
Le ménage annuel qui évite tout ça
Une fois par an, cherchez le nom de votre entreprise sur Google Maps, puis votre numéro de téléphone sur Google. En dix minutes vous verrez s'il existe une fiche que vous ne connaissiez pas, une ancienne adresse, ou un numéro périmé qui traîne sur un annuaire.
C'est l'une des actions les moins spectaculaires et les plus rentables sur une présence en ligne un peu ancienne : la cohérence de vos informations à travers le web est l'un des trois piliers du classement local, et c'est celui qu'on peut corriger en une matinée.
→ Le guide du référencement local · Optimiser sa fiche Google Business
Questions fréquentes
Comment supprimer une fiche en double ? Ne la supprimez pas : faites-la fusionner, depuis votre compte si elle vous appartient, ou via « Suggérer une modification » sur Maps sinon. La fusion préserve les avis.
Supprimer sa fiche dans Google Business Profile la retire-t-elle de Maps ? Non. Cela retire seulement votre gestion. La fiche reste visible, sans que vous puissiez plus la corriger.
Comment supprimer la fiche d'une entreprise fermée ? Marquez-la « Définitivement fermé ». Elle s'effacera progressivement.
Une ancienne fiche me pénalise-t-elle ? Oui : elle divise vos avis et brouille votre adresse. C'est l'une des corrections les plus rentables.
Quelqu'un d'autre gère ma fiche, que faire ? Demandez le transfert de propriété. Ne créez jamais de deuxième fiche.
Doublons, ancienne adresse, fiche qu'on ne contrôle plus : on démêle ça pour nos clients avant de commencer le reste.