Bouche-à-oreille : ce qu'il fait bien, et ce qu'il ne peut pas faire
La réponse courte
Le bouche-à-oreille reste une bonne source de clients — mais il a un défaut majeur : vous ne contrôlez pas quand il se déclenche. Si votre carnet est vide, vous attendez. Le marketing en ligne, lui, ramène des contacts même quand vous n'y pensez pas.
Ce que le bouche-à-oreille marche bien
Un client qui vient par recommandation est souvent le meilleur client qui soit. Il vous fait confiance dès le départ, il négocie moins, et il est lui-même susceptible de vous recommander à son tour. Et tout ça, sans que vous ayez dépensé un centime en publicité.
Si vous êtes dans le métier depuis plusieurs années et que votre réputation est bonne, le bouche-à-oreille représente probablement une grande partie de votre activité. C'est une vraie force, et il n'est pas question de l'ignorer.
Ses trois limites
Le volume est imprévisible. Une semaine, trois appels. La suivante, rien. Vous ne pouvez pas planifier votre charge de travail ni anticiper une période creuse.
La zone géographique est limitée. Le bouche-à-oreille fonctionne dans votre cercle social et géographique immédiat. Il ne vous amène pas de clients dans un quartier où personne ne vous connaît encore.
Il ne grandit pas avec vous. Si vous voulez augmenter votre chiffre d'affaires, embaucher, ou vous développer sur une nouvelle zone, le bouche-à-oreille seul ne suffit pas à alimenter cette croissance.
Ce que le digital apporte en complément
Un site web et une fiche Google bien optimisés travaillent pour vous 24h/24, même le dimanche à 23h quand un particulier réalise qu'il a un problème de plomberie. Ils couvrent des zones où personne ne vous connaît encore. Et ils génèrent des contacts de façon régulière, indépendamment de votre réseau personnel.
Ce n'est pas une question de remplacer le bouche-à-oreille. C'est une question d'avoir un deuxième moteur, qui tourne en permanence, et qui prend le relais quand le premier est silencieux. → Les 3 endroits où être visible en ligne
Les deux ne s'opposent pas
Vos anciens clients satisfaits sont votre meilleur actif. Sur Internet aussi. Un client qui vous laisse un avis Google de 5 étoiles, c'est du bouche-à-oreille numérique — visible par des centaines de personnes, et accessible à n'importe quel moment.
Le digital n'efface pas votre réputation locale. Il l'amplifie. → Pourquoi avoir un site web | Voir nos offres
Voyez concrètement les trois endroits où vous devez être visible pour que les clients vous trouvent en ligne.