Conversion
La conversion, c'est le moment où un visiteur de votre site passe à l'action — il remplit un formulaire, vous appelle, ou réserve un rendez-vous. C'est l'objectif final de votre présence en ligne.
Ce que ça veut dire concrètement
Un site peut avoir beaucoup de visiteurs et très peu de conversions. Pourquoi ? Parce que le message est flou, le formulaire est introuvable, les avis sont absents, ou le numéro de téléphone n'est pas mis en évidence.
Pour un artisan, la principale conversion, c'est le coup de téléphone ou la demande de devis. C'est ce moment précis — quand le visiteur passe de "je regarde" à "je contacte" — que tout votre site doit encourager.
Le taux de conversion, c'est le pourcentage de visiteurs qui passent à l'action. Si 200 personnes visitent votre site par mois et que 4 vous contactent, votre taux de conversion est de 2%. Améliorer ce taux, c'est souvent plus rentable qu'augmenter le trafic.
À ne pas confondre avec
- Trafic : le nombre de visiteurs sur votre site. Un trafic élevé sans conversion, c'est une salle d'attente vide.
- Prospect : la personne qui a converti. Elle a pris contact, mais n'est pas encore cliente.